コンタクトセンター

コンタクトセンター構築プロフェッショナルサービス

コンタクトセンターは顧客受付のプロフェッショナルサービスですから、高機能・高信頼性を実現するためのソリューションは高度に専門化されており、経験豊富な専門SEの力が必須となります。

当社は、提案から構築・運用まてコンタクトセンターに関わる様々なシーンで付加価値の高いサービスを提供します。

ittoはAVAYA社・CISCO社・GENESYS社をはじめとする専門ソリューションに精通しており、これまで多くの金融機関や保険会社のコンタクトセンター構築に携わってきました。
ittoはコンタクトセンタ一構築のプロフェッショナルとして、付加価値の高いサービスを提供します。

ソリューション　～「お客様のご満足」のために～

当社では、企業戦略に不可欠なコンタクトセンター構築の需要に応じるべく、設立当初から、CTI・IVR構築、ネッ卜ワークインフラ構築、業務アプリケーション開発、システム運用・保守に対応できるエンジニアの育成に力を入れています。

専門技術に精通したSEのシームレスな連携によるトータルソリューション

• CTI・IVR構築

  レガシー/IP/SIPと多岐にわたる製品群の構築経験を生かし、要件定義から運用保守までをサポートいたします。

• N/Wインフラ構築

  Cisco製品によるVoIPネットワーク(CUCM)の設計・構築をいたします。

• 運用ツール開発

  多岐にわたるアプリケーョン開発の経験とノウハウを結集して、アプリケーション開発のプロ集団が新しい価値を生み出します。

電話というチャネル

日々進化するテクノロジーによって、私たちの生活スタイルは常に変化してきました。
企業と顧客をつなぐチャネルも、ホームページやEメール、SNSなど多様化の一途をたどっています。
しかし、この先どんなテクノロジーが生まれようともその重要性が衰えることのないチャネル、それが[電話]です。

ittoは企業と顧客をつなぐ最後の砦である[電話]を通じ、企業価値を高めるお手伝いをします。

改善すべき電話対応

• つながる
• たらいまわしにされる
• 何度も同じことを聞かれる

顧客からの電話に的確に対応することで顧客の満足度を向上させるという命題は、企業において避けては通れない道です。
顧客にとっては受話器の向こう側のオペレーターが企業全体の窓口となるため、対応がおろそかになることによるリスクはとても大きなものとなります。
これは何もコールセンターに限ったことではなく、企業活動のあらゆるシーンに当てはまります。

ittoは現在の問題点を洗い出し、顧客の満足度を向上させるためのお手伝いをします。

電話対応の最低条件

• つながる
• すぐに目当ての担当と話せる
• ある程度こちらの状況を把握している

これらの最低条件を満たすために、次のようなテクノロジーが存在します。

• IVR:自動音声応答

  受付時間外の案内や混雑時の対応をする仕組み。
  プッシュボタンを使用することで顧客がサービスメニューを選択することも可能。

• ACD:自動着信振り分け

  顧客の電話番号などに応じて、最適なオペレーターに自動で転送する仕組み。

• CTI:電話とPCの統合

  電話操作をPCから行える仕組み。受信や転送はもちろん、顧客管理システムと連動し、着信時に電話番号から顧客情報をPOPUP表示することが可能。